Política de Cambios y Devoluciones

En Auroras, nos preocupamos por ofrecerte una excelente experiencia de compra. Nuestras políticas de cambios y devoluciones están diseñadas de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

- Si cometimos un error en tu pedido
Si recibiste un producto incorrecto (talla, color o modelo distinto al comprado) o con una falla de fabricación, puedes solicitar un cambio o devolución. En este caso, los costos de envío corren por nuestra cuenta.

- Si quieres hacer un cambio de producto
Si el producto no tiene fallas pero deseas cambiarlo por otro (por ejemplo, una talla distinta), puedes hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del paquete. En este caso, los costos de envío corren por tu cuenta. 
No realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios. Los productos en oferta no tienen opción de cambio.

• No realizamos devoluciones de dinero en otros casos
  Según la legislación chilena, las tiendas no están obligadas a aceptar devoluciones por satisfacción o arrepentimiento de compra, por lo que no realizamos reembolsos salvo que haya un error de nuestra parte.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1️⃣ Escríbenos dentro de los 10 días posteriores a recibir tu pedido a contacto@auroras.cl o por mensaje directo en Instagram (@auroras.cl).

2️⃣ Para cambios, elige cualquier producto disponible en la tienda. No se pueden reservar productos agotados.

3️⃣ Para devoluciones por error o falla, el reembolso se realizará una vez que recibamos el producto y confirmemos el problema.

Opciones de envío

📍 Si estás en Santiago
Puedes realizar el cambio o devolución de forma gratuita en nuestra dirección en Las Condes. Si prefieres un retiro a domicilio, el costo de envío será el habitual dentro de Santiago.

🚚 Si estás en otra región

- Para cambios, debes enviarnos el producto por Starken con envío pagado. Te enviaremos el nuevo producto una vez recibido.

- Para devoluciones por error nuestro, nosotros cubrimos el costo del envío de regreso.

Si tienes dudas, ¡contáctanos! Estamos felices de ayudarte. 💖